FAQ

Domande Frequenti

Cosa vuole dire che il mercato del gas è "libero"?

Vuol dire che a partire dal 1° gennaio 2003 tutti i consumatori (famiglie, condomini, aziende, servizi,...) sono liberi di scegliersi il proprio fornitore.

Fino al 31 dicembre 2002 tutti i clienti finali del gas (esclusi quelli con elevati consumi annui, come industrie e altri grandi consumatori) erano obbligati a comprare il gas dal fornitore locale, senza poterlo cambiare.

Il decreto legislativo n. 164/00, recependo una direttiva europea, ha stabilito che dal 1° gennaio 2003 tutti i clienti, anche i piccoli consumatori, sono liberi di acquistare il gas da fornitori scelti da loro.

Il mercato, prima gestito in regime di monopolio, si avvia grazie alla liberalizzazione di alcune fasi, come la vendita, a divenire concorrenziale: più operatori sul territorio venderanno il gas proponendo offerte diverse, facendosi quindi concorrenza.

Con chi ha rapporti contrattuali il cliente finale?

Sino al 31 dicembre 2002 un unico soggetto distribuiva e vendeva il gas ai clienti domestici e ai piccoli consumatori.

Il cliente finale aveva quindi rapporti solo con questo soggetto a cui chiedeva di essere allacciato alla rete e di attivare la fornitura, dal quale riceveva le bollette, al quale poteva rivolgere richieste di vario genere (spostare il contatore, volturare il proprio contratto ecc.).

Dal 1° gennaio 2003 chi vende il gas al cliente finale deve necessariamente essere un soggetto diverso da chi lo distribuisce.

Il cliente finale, perciò, non compra più il gas dall'impresa che "distribuisce" il gas (cioè quella che fisicamente porta il gas al contatore attraverso i tubi), ma dalle aziende che sono state autorizzate alla "vendita" dal Ministero delle Attività Produttive.

Con la liberalizzazione, il distributore effettua il solo trasporto del gas per conto delle aziende di vendita, ed è obbligato ad offrire a tutti i venditori condizioni identiche e senza discriminazioni.

Le imprese di distribuzione restano responsabili della manutenzione, della sicurezza e dello sviluppo della rete stessa.

Per continuare a vendere il gas al consumatore finale dopo il 1° Gennaio 2003, chi distribuiva il gas deve creare una specifica società di vendita, completamente indipendente da quella che lo distribuisce, che viene spesso chiamata con una ragione sociale simile (ma diversa) al nome dello stesso distributore. Il nome del venditore è quello indicato sull'ultima fattura ricevuta.

Cosa fa il venditore?

Il venditore acquista il gas all'ingrosso e lo vende al cliente finale. Per far arrivare il gas acquistato al cliente finale il venditore ha la necessità di farlo trasportare sulle reti di trasporto nazionale e regionale (reti di trasporto) e locali (le reti di distribuzione) e quindi, oltre a sostenere il costo di acquisto del gas, il venditore paga al gestore delle reti di trasporto l'uso della rete e delle altre infrastrutture secondo una tariffa che è fissata dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.

Il venditore è colui che si propone al cliente per fornirgli il gas, ed è il soggetto con cui il cliente stipula il contratto per la fornitura di gas.

Il venditore può anche tenere, per conto del cliente, i rapporti con il distributore per tutte quelle attività che sono connesse agli allacciamenti o ai lavori da effettuare sulla rete di distribuzione.

Cosa fa il distributore?

Il distributore, che opera sul territorio in regime di monopolio legale (ottiene la concessione dall'ente locale), gestisce la rete di distribuzione e provvede, per conto del cliente finale o del venditore, ad allacciare il cliente alla rete del gas, e a fare per conto del cliente o del venditore tutte quelle operazioni che sono connesse alla gestione dell'impianto del gas fino al contatore (attivazione e disattivazione della fornitura, spostamenti di contatori ecc).

Il distributore può anche rifiutare l'allacciamento al cliente se il suo impianto interno (la parte di impianto che collega il contatore con le apparecchiature di utilizzo del cliente) non è in regola con le norme di sicurezza.

Il cliente ha rapporti solo con il venditore o anche con il distributore?

Il cliente ha rapporti prevalentemente con il venditore che è il soggetto con cui stipula il contratto per la fornitura di gas e che effettua tutte le operazioni previste dalle clausole contrattuali ivi compresa l'emissione periodica delle bollette. Tuttavia il cliente può eventualmente avvalersi della facoltà di contattare direttamente il distributore per le operazioni di sua competenza.

Quali sono i servizi disponibili agli sportelli clienti E.ON Energia?

Gli sportelli clienti garantiscono una copertura del territorio in cui E.ON Energia è fornitore di gas.

Allo sportello clienti E.ON Energia è possibile:

  • Richiedere una nuova offerta per la fornitura di energia elettrica e/o gas
  • Richiedere l'attivazione di un contratto di fornitura gas;
  • Richiedere un subentro;
  • Richiedere una cessazione;
  • Richiedere una variazione contrattuale;
  • Comunicare una lettura del contatore gas;
  • Richiedere informazioni commerciali ( informazioni su tariffe di consumo, stato dei pagamenti, informazioni sulla bolletta, ...) ;
  • Avere copia conforme della bolletta;
  • Effettuare reclami.

Cosa vuole dire che il mercato dell'energia elettrica è "libero"?

Vuol dire dal 1° luglio 2007, per effetto del dereto legge n.73 del 2007, tutti i consumatori (famiglie, condomini, aziende, ecc.) possono scegliere il fornitore di energia elettrica che offre le condizioni ecnomiche più convenienti e il servizio migliore.
L’impianto non cambia, non è necessario spostare o sostituire il contatore e la fornitura di energia elettrica continua ad essere erogata in modo continuativo, come stabilito dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, che ha anche disposto che il servizo di Pronto Intervento rimanga invariato.

Le domande più frequenti per conoscere meglio il programma fedeltà

Cos'è il programma My E.volution

E’ il nuovo programma fedeltà di E.ON Energia destinato a  tutti i clienti E.ON, registrati all’Area riservata My E.ON, che siano titolari di un contratto di fornitura di gas naturale e/o energia elettrica per uso domestico o aziendale, oppure, titolari di più di un contratto di fornitura di gas naturale e/o energia elettrica per uso domestico o aziendale.

Sono eleggibili per il programma My E.volution i clienti business con consumi:

  • Per il/i contratto/i di fornitura di gas naturale: fino a 20.000 mc annui
  • Per il/i contratto/i di fornitura di energia elettrica: fino a 30 MWh annui

Restano espressamente esclusi dalla partecipazione alla manifestazione tutti i Clienti di E.ON Energia titolari di contratti di fornitura di gas naturale e/o energia elettrica diversi da quelli indicati, ovvero nel caso di destinatari “aziende” con consumi gas e/o elettrici superiori a quelli sopra indicati.

Come aderire al programma

Puoi aderire al programma:

  • Direttamente online dalla sezione Area Clienti
  • Utilizzando l’applicazione My E.ON per smartphone e tablet. 

Modalità di adesione

Tutti i clienti registrati con successo My E.ON e, al contempo, la/e loro fornitura/e di gas naturale e/o di energia elettrica risultino attive con E.ON Energia. Per consultare il proprio profilo e lo status relativo alla partecipazione al programma i clienti destinatari dovranno accedere My E.ON mediante apposita Login e Password fornite da E.ON Energia e cliccare sull’apposito bottone My E.volution.

L’adesione al programma è completamente gratuita e non prevede quote annuali di rinnovo.

Chi può accedere al catalogo premi

Tutti i clienti di E.ON Energia, registrati My E.ON, titolari di almeno due contratti di fornitura di gas naturale e/o energia elettrica per uso domestico, purché per almeno uno dei contratti in essere sia attivo il metodo di pagamento delle bollette con addebito in conto corrente.
Tutti i clienti di E.ON Energia, registrati My E.ON, titolari di almeno due contratti di fornitura di gas naturale e/o energia elettrica per uso aziendale con consumi rispettivamente:

  • Per il/i contratto/i di fornitura di gas naturale: fino a 20.000 mc annui
  • Per il/i contratto/i di fornitura di energia elettrica: fino a 30 MWh annui

purché per almeno uno dei contratti in essere sia attivo il metodo di pagamento delle bollette con addebito in conto corrente.

Attribuzione dei punti

Nel corso dell’operazione a premi, i partecipanti accumuleranno punti premio sulla base dei comportamenti svolti in relazione ai prodotti e servizi attivati. Per il dettaglio delle azioni che garantiscono la maturazione dei punti premio vai alla pagina del regolamento  “My E.volution – My E.xpression”

Richiesta e consegna premi

Operazione a premi valida dal 31/05/2018 al 30/04/19. L’accumulo dei punti terminerà il 31/03/2019 e i premi potranno essere richiesti entro, e non oltre, il 30/04/2019.

Regolamento disponibile su www.eon-energia.com/my-evolution

I premi del catalogo possono essere richiesti solo dal cliente avente diritto al raggiungimento della soglia necessaria, secondo le seguenti modalità:

  • telefonando gratuitamente al Numero Verde 800 999 777 (attivo da lunedì al sabato dalle 8.00 alle 22.00)
  • utilizzando il sito internet www.eon-energia.com. Effettuando l’ordine dall’Area riservata My E.ON
  • utilizzando il proprio smartphone o tablet attraverso l’applicazione My E.ON.

Altre informazioni

Per tutte le informazioni che riguardano il programma My E.volution puoi:

  • Visitare la sezione dedicata del sito o l’App My E.ON da smartphone e tablet;
  • Telefonare gratuitamente al Numero Verde 800 999 777 tasto 3 (attivo dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00).

Le domande più frequenti per conoscere meglio Google Home

Quanto costa il servizio?

Il servizio di Google Home Assistant è completamente gratuito.

Non ricordo le credenziali di E.ON Energia

Se hai dimenticato user o password al link https://myeon.eon-energia.com/it/login.html, puoi richiedere il reset delle tue credenziali.

Cos’è My E.ON?

My E.ON è l’area riservata a disposizione dei clienti E.ON.
Al seguente link https://myeon.eon-energia.com/it/login.html è possibile accedere inserendo user e password, oppure registrarsi inserendo il codice cliente (il codice cliente lo trovi nella documentazione contrattuale che hai ricevuto).

Ho appena fatto il contratto, è già attivo l’assistente vocale?

Per attivare l’Assistente vocale E.ON su smartphone o tablet, occorre scaricare l’App Google Assistant. Lanciata l’applicazione, solo per la prima volta, è necessario registrarti con il tuo account Google.

Dove scarico Google Home?

E’ possibile scaricare l’App di Google Home su qualsiasi Smartphone o tablet con sistema operativo Android e iOS.

Con quali sistemi operativi funziona?

E’ compatibile con i sistemi Android e IOS.
Android: l’APP Google Assistant è già installata.
IOS: è necessario scaricare l’App Google Assistant sul tuo smartphone o tablet dall’Apple Store.

Google Home non funziona

Su Google Home le mie informazioni non sono corrette

E’ possibile associare altri dispositivi?

Sì, è possibile associare altri dispositivi come ad esempio una cassa via bluetooth per ascoltare la musica.

Servizio clienti E.ON

Il numero verde 800 999 777 è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, domeniche e festivi inclusi.