Pagamento ritardato, parziale o omesso

Costituzione in mora

In caso di omesso, ritardato o parziale pagamento di una sola o più fatture, E.ON Energia può inviare al Cliente formale avviso di costituzione in mora mediante raccomandata, con riferimento alle fatture non pagate, come previsto dal TIMG (Testo Integrato Morosità Gas, allegato alla delibera ARG/gas 99/11) e dal TIMOE (Testo Integrato Morosità Elettrica, allegato alla delibera 258/2015/R/com).

L’avviso di costituzione in mora è inviato a partire dal decimo giorno successivo alla data di scadenza di pagamento indicata nella bolletta e contiene le seguenti informazioni:

  • il termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento
  • il termine decorso il quale, in costanza di mora, E.ON Energia provvederà ad inviare all’impresa di distribuzione la richiesta di sospensione della fornitura;
  • le modalità con cui il cliente può comunicare l’avvenuto pagamento
  • il diritto del cliente a ricevere un indennizzo automatico nel caso in cui la fornitura venga sospesa per morosità, nonostante il mancato rispetto da parte di E.ON Energia dei termini previsti ai punti a) e b) o del termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale (qualora E.ON Energia non sia in grado di documentare la data di invio della raccomandata);
  • uno specifico avviso nei casi in cui la costituzione in mora sia relativa ad importi non pagati per consumi risalenti a più di due anni per i quali il cliente finale non ha eccepito la prescrizione, pur avendone diritto;
  • per i soli clienti connessi in bassa tensione, che, se fattibile tecnicamente, prima della sospensione della fornitura, verrà effettuata una riduzione della potenza ad un livello pari al 15% della potenza disponibile e che, decorsi 15 giorni dalla riduzione della potenza disponibile, in caso di mancato pagamento da parte del cliente finale, verrà effettuata la sospensione della fornitura;
  • l’eventuale addebito dell’indennizzo previsto dal Sistema Indennitario (delibera 593/2017/R/com).

I termini di cui ai punti a), b) e d) sono applicati da E.ON Energia nel rispetto di quanto previsto dal TIMG e dal TIMOE e dalle condizioni generali di contratto. Come previsto dalla regolazione, tali termini sono ridotti nei casi di morosità reiterata*.

* Si considera morosità reiterata quando E.ON Energia, nei 90 giorni successivi alla data dell’ultima richiesta di sospensione della fornitura per morosità, procede con una nuova comunicazione di costituzione in mora relativa a fatture non contemplate nella precedente comunicazione, cui sia seguita la richiesta di sospensione della fornitura.

    Termini standard Termini morosità reiterata
a) Termine ultimo pagamento    
  • 15 giorni solari da invio raccomandata, oppure
  • 10 giorni solari dal ricevimento da parte di E.ON della ricevuta di avvenuta consegna al Cliente della comunicazione di costituzione in mora trasmessa via PEC, oppure
  • 20 giorni solari dall’emissione della comunicazione scritta di costituzione in mora, se l’invio non è documentabile
  • 7 giorni solari da invio raccomandata, oppure
  • 5 giorni solari dal ricevimento da parte di E.ON della ricevuta di avvenuta consegna al Cliente della comunicazione di costituzione in mora trasmessa via PEC, oppure
  • 10 giorni solari dall’emissione della comunicazione scritta di costituzione in mora, se l’invio non è documentabile
b)

Termine richiesta sospensione fornitura

3 giorni lavorativi dal termine ultimo di pagamento     2 giorni lavorativi dal termine ultimo di pagamento    
d) Termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postare  3 giorni lavorativi dalla data di emissione della comunicazione di costituzione in mora     2 giorni lavorativi dalla data di emissione della comunicazione di costituzione in mora    

Modalità per comunicare l’avvenuto pagamento
Il Cliente, al fine di interrompere le procedure previste in caso di morosità, deve comunicare l’avvenuto pagamento entro il termine indicato nell’avviso di costituzione in mora, inviando a E.ON Energia copia del relativo bollettino di pagamento, secondo le modalità indicate nel medesimo avviso.

Indennizzi automatici
Nel caso in cui la fornitura venga sospesa per morosità, nonostante il mancato rispetto da parte di E.ON Energia dei termini prescritti, E.ON Energia eroga l’indennizzo automatico, per gli ammontari previsti dal TIMG e dal TIMOE, al cliente finale direttamente o in occasione della prima fattura utile, in ogni caso entro 8 mesi dal verificarsi della sospensione. Nei casi di erogazione dell’indennizzo, E.ON Energia non richiede il pagamento dei corrispettivi relativi alla sospensione o riattivazione della fornitura.

  Valore indennizzo

Mancato invio della comunicazione di costituzione in mora

30 euro
Mancato rispetto dei termini a) b) d) della tabella precedente     20 euro

Clienti non disalimentabili
Per i soli clienti non disalimentabili, in caso di morosità, in luogo della richiesta di sospensione della fornitura, E.ON Energia può richiedere all’impresa di distribuzione la risoluzione del contratto di trasporto e distribuzione, a seguito della quale i punti di prelievo del cliente moroso saranno trasferiti ai servizi di ultima istanza, secondo quanto previsto dal TIMG e dal TIMOE.

Per l’elenco dei clienti non disalimentabili si rimanda all’art. 1.1 del TIMG per il settore del gas naturale e all’art. 23 del TIMOE per il settore elettrico.