Rateizzazioni - FAQ

Domande frequenti

Cos’è una rateizzazione o piano di rientro?

Un modo per pagare a rate una o più bollette non ancora saldate.

Quali bollette posso inserire nella rateizzazione?

Potrai inserire le bollette relative all’ energia elettrica o al gas di questo tipo:

  • Bollette a scadere e Bollette scadute per un importo complessivo almeno pari a 200,00€ [VR1]
  • Bollette contenenti importo CMOR (Corrispettivo MORosità energia gas). La prima rata dovrà essere pari all’importo CMOR e non potrà essere ulteriormente rateizzabile.
  • Bollette contenenti importi di canone RAI: la rateizzazione non potrà includere la quota canone che dovrà essere pagata a parte
In quali casi non potrò inserire la richiesta di rateizzazione online?

E’ possibile fare riferimento per un supporto agli altri canali E.ON  - Servizio Clienti o Punto E.ON – per i seguenti casi:

  • La tua fornitura è in corso di sospensione o sospesa
  • La tua fornitura non è ad uso domestico.
Come posso pagare le mie rate?

Riceverai direttamente a casa una lettera che contiene il resoconto della tua rateizzazione, unitamente ai bollettini postali premarcati e ai codici a barre che potrai utilizzare presso i punti vendita Sisal Pay.

Il piano di rateizzazione prevede delle spese?

Si, nella prima fattura utile verranno inseriti i costi della rateizzazione per un totale di 4€ (2,90€ per spese amministrative di gestione e 1,10€ di spese di spedizione). Inoltre, le somme rateizzate sono maggiorate di interessi dilatori applicando il Tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea.

Sei un cliente in Tutela Simile, Maggior Tutela, possessore di Bonus Sociale o attivo in fornitura con un’offerta Placet?

Otterrai condizioni di maggior favore in termini di rateizzazione contattando il nostro Servizio Clienti al n. 800.999.777  o Punti E.ON presenti sul territorio italiano. Consulta la pagina Informazioni Utili per maggiori dettagli.

Come posso richiedere un piano di rateizzazione?

Da oggi puoi farlo comodamente anche in autonomia accedendo alla tua Area riservata My E.ON.
Inserisci le tue credenziali e vai alla sezione Bollette/ Rateizzazione: potrai selezionare le bollette che vuoi includere in una rateizzazione, selezionare il numero di rate in cui dividere l’importo totale in base all’ammontare della rateizzazione e configurare la modalità di pagamento. La tua richiesta di rateizzazione verrà valutata e riceverai una risposta quando il processo di inserimento sarà completato.

Quali bollette non posso inserire in una rateizzazione?

Bollette che contengono importi relativi all’acquisto delle soluzioni E.ON, come caldaia a condensazione, climatizzatore, impianto fotovoltaico e precedenti rate di piani di rientro disattesi.

Riceverò una risposta alla mia richiesta di rateizzazione?

Sì, riceverai al tuo indirizzo e-mail l’esito della tua richiesta. Inoltre, se scegli di pagare tramite bollettino postale, riceverai direttamente a casa una lettera che contiene il resoconto della tua rateizzazione.

Ho in corso un piano di rateizzazione. E’ possibile richiederne un secondo?

Sì, potrai richiedere un secondo piano di rientro nei termini previsti dalla delibera ARG/gas 64/09 e s.m.i. (Tutela Gas) e con le condizioni generali di contratto dedicate (offerte PLACET).  Altrimenti dovrai estinguere prima il piano già esistente, pagando le rate residue, e solo successivamente potrai accedere ad una nuova rateizzazione. Potrai inoltrare la richiesta ai Punti E.ON presenti sul territorio italiano oppure rivolgendoti al nostro Servizio Clienti al n. 800.999.777 o tramite l’area riservata My E.ON.

Cosa succede se non pago una rata entro la scadenza?

In caso di mancato rispetto anche di una sola delle rate l’accordo decadrà e perderà di efficacia.