I clienti vulnerabili di energia elettrica

Sono considerati clienti vulnerabili di energia elettrica i clienti domestici che sono in possesso di almeno uno tra i seguenti requisiti:

• hanno un’età superiore a 75 anni
• versano in gravi condizioni di salute tali da richiedere l'utilizzo di apparecchiature medico-terapeutiche alimentate dall'energia elettrica (oppure presso i quali sono presenti persone in tali condizioni)
• si trovano in condizioni economicamente svantaggiate e pertanto hanno diritto al bonus sociale sulla fornitura di energia elettrica
• sono soggetti con disabilità ai sensi dell'articolo 3 legge 104/92
• hanno un'utenza in una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi
• hanno un’utenza in un’isola minore non interconnessa

Questa tipologia di clienti continua ad essere servita, anche successivamente al 1° luglio 2024, nel Servizio di Maggior Tutela senza cambiare esercente.
Resta sempre valida la possibilità per il cliente vulnerabile di poter scegliere in tutta libertà un’offerta di mercato libero con qualsiasi venditore di energia elettrica.
Inoltre, i clienti vulnerabili possono richiedere entro la scadenza del 30 giugno 2025 l’ingresso o la permanenza nel Servizio a Tutele Graduali.

Per maggiori informazioni sul mercato di energia elettrica, sui diritti dei consumatori e sulla fine del mercato tutelato puoi consultare il sito web ARERA alla pagina Arera: Verso la fine del mercato tutelato

Per conoscere come sta evolvendo il mercato libero e tutelato:
Mercato libero e il Servizi di tutela

La richiesta deve essere presentata al fornitore del Servizio a Tutele Graduali (STG) responsabile dell’area in cui è ubicato il punto di prelievo del richiedente entro il 30 giugno 2025.

L’accesso al STG può essere richiesto dai clienti vulnerabili ad EON Energia qualora il punto di prelievo sia ubicato nelle province di Monza Brianza, Lecco, Imperia, Savona.

Se sei già un cliente del STG con EON Energia e acquisisci una delle condizioni di vulnerabilità sopra citate, per restare nel STG non devi fare niente: resterai nel STG fino al 30 marzo 2027 come previsto dal decreto-legge 28 febbraio 2025 n.19. Ti ricordiamo che in ogni momento potrai concludere un nuovo contratto nell’ambito del mercato libero o con l’esercente la Maggior Tutela competente per area territoriale. 

Per richiedere il STG nelle aree territoriali servite da EON Energia puoi:

• andare in uno dei Punti E.ON;

• chiamare da rete fissa il Numero Verde 800 999 777, o da cellulare/estero il numero 0291646102 (al costo previsto dal proprio operatore telefonico), attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00, festivi esclusi.

Se hai un’età superiore ai 75 anni sarà possibile procedere subito con la sottoscrizione del contratto, se invece hai un’età non superiore a 75 anni ti verrà chiesto di compilare uno dei seguenti moduli di autocertificazione dello stato di vulnerabilità:

Modulo 1 per i clienti non in fornitura con EON

Modulo 2 per i clienti già in fornitura con EON

Il modulo di autocertificazione dovrà essere compilato, firmato e corredato di una copia di un documento di identità – in corso di validità – del sottoscrittore la dichiarazione stessa ed inviato via e-mail all’indirizzo servizio.clienti@eon-energia.com, oppure consegnato presso il Punto EON. A seguito della ricezione del modulo potremo procedere con la sottoscrizione del contratto.

Documentazione contrattuale

Puoi prendere visione della documentazione contrattuale qui:

Diritto di ripensamento ed esecuzione anticipata del contratto

Il cliente domestico che richiede l’ingresso nel Servizio a Tutele Graduali può esercitare il diritto di ripensamento dal Contratto ai sensi del Codice del Consumo senza oneri entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di conclusione del Contratto. Il termine per l’esercizio del diritto di ripensamento è prolungato a 30 giorni per il Contratto concluso nel contesto di visite non richieste del fornitore presso l’abitazione del cliente o di escursioni organizzate dal fornitore con scopi o effetti promozionali.

L’esecuzione del contratto verrà avviata solo una volta trascorso il periodo per l’esercizio del diritto di ripensamento. Il Cliente domestico può presentare un’espressa richiesta di esecuzione del Contratto prima che sia decorso il predetto termine di ripensamento, comunicandolo in fase di sottoscrizione.

Cosa succede dopo il 30 giugno 2025?

Dopo questa data, non sarà più possibile richiedere il Servizio a Tutele Graduali se non hai già fatto domanda.

Maggiori informazioni sono disponibili al link https://www.arera.it/it/consumatori.htm oppure si possono richiedere informazioni allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente chiamando il numero verde 800.166.654 oppure al link https://www.sportelloperilconsumatore.it/