I vertici E.ON al Call center

L. Birnbaum, Board Member di E.ON SE in affiancamento

Leonhard Birnbaum, membro del Board Management di E.ON S.E. e Chief Regions Officer, insieme a Peter Ilyes, CEO di E.ON Italia, hanno trascorso lo scorso giovedì un'intensa mattinata al Call Center di E.ON.

Centralità del cliente e vicinanza sono valori che in E.ON si traducono in azioni concrete ovvero in modalità di lavoro che fanno si che la voce del cliente sia rappresentata in azienda e possa trovare risposta.

E' un approccio di analisi continuo che richiede una costante focalizzazione sul cliente e che coinvolge tutta l’azienda

In questa occasione L. Birnbaum e P. Ilyes hanno potuto apprezzare la grande professionalità degli operatori e l'efficienza della strumentazione a loro disposizione, che grazie agli importanti investimenti fatti consente di soddisfare in maniera rapida ed efficace le richieste dei clienti.

La riduzione del tempo medio di attesa a 38 secondi, certificato dai livelli di qualità altissimi, e i riscontri da parte dei clienti - spesso positivi, dicono che la strada è quella giusta.

A conclusione della visita presso il Call Center Peter Ilyes ha dichiarato: "Quella di oggi per noi è stata un'esperienza importante, nel ringraziare tutti per il grande impegno e per gli ottimi risultati raggiunti pensiamo che non dobbiamo fermarci qui, ma dobbiamo perseguire l'obiettivo di una sempre maggiore soddisfazione dei nostri clienti."