My E.ON

Da tempo in E.ON lavoriamo per fornire sempre più un servizio di qualità e per trovare nuove soluzioni che rispondano al meglio alle esigenze dei nostri clienti.

Il nostro desiderio più grande è di instaurare con i nostri clienti un rapporto di fiducia, dimostrandoci all’altezza delle aspettative e diventare quindi un partner affidabile.

In questa ottica abbiamo lanciato già negli scorsi anni un programma di miglioramento continuo col quale è stato avviato un percorso di ascolto dei nostri clienti, intervistandoli per avere un giudizio sul nostro operato, sull’esperienza vissuta con noi e invitandoli a fornirci suggerimenti e spunti di ottimizzazione.

Per concretizzare quest’impegno abbiamo coinvolto in prima persona i nostri clienti rendendoli parte attiva nei tavoli delle decisioni, confrontandoci apertamente alla ricerca delle migliori soluzioni. In questo contesto nel 2013 è stata rivista l’impostazione della bolletta, ascoltando le critiche e cogliendo i suggerimenti, l’abbiamo “smontata” , ripensata e sottoposta al giudizio di chi ha partecipato a questi tavoli chiamati Focus Group. Il risultato di questo lavoro presto giungerà nelle case, ci piace chiamarla co-creazione e ne siamo orgogliosi.

Ma non vogliamo fermarci a questa esperienza.

Con “my E.ON, l'energia pensata insieme” andiamo avanti, vogliamo aumentare le occasioni per confrontarci con i nostri clienti e coinvolgerli sempre più spesso nella creazione di nuovi prodotti e servizi.

Se sei cliente E.ON potresti quindi essere chiamato a partecipare ad una delle numerose iniziative che organizziamo e saremmo felici di raccogliere anche il tuo contributo attraverso:

- interviste telefoniche e on line per darci la tua valutazione

- interviste dal vivo per avere la tua opinione su particolari fasi dell’esperienza con E.ON – focus goup per valutare nuovi prodotti o servizi che E.ON ha realizzato o è in procinto di lanciare

- focus group on-line attraverso i quali potrai essere coinvolto in modalità chat in discussioni su vari aspetti del rapporto con E.ON

Tutte queste iniziate sono incluse in “my E.ON, l'energia pensata insieme”.

Molto dev'essere fatto ancora, insieme. Perché il contributo del cliente per E.ON è importante.

Ad oggi sono state coinvolti già migliaia di clienti, il prossimo potresti essere tu!

Per saperne di più continua a seguirci.